Matkailualan perustutkinto

Valitse

Pakolliset tutkinnon osat
Valinnaiset tutkinnon osat
Yhteiset tutkinnon osat 35 osp
Muut tutkintoon liittyvät materiaalit

Matkailualan perustutkinto 180 osp (OPH-4412-2023)

Osaamisen arvioinnin toteuttamissuunnitelma

Ammatillisten perustutkintojen yhteinen osa

Matkailualan perustutkinnon perusteet

Pakolliset tutkinnon osat, 40 osp

Matkailualan asiakaspalvelu, 40 osp (107273)

Ammattitaitovaatimukset

Valmistautuminen matkailuyrityksen tai -organisaation asiakaspalveluun

Opiskelija

tulee työvuoroon pukeutuneena matkailuyrityksen tai -organisaation ohjeen mukaisesti ja huolehtii ulkoisesta olemuksesta
noudattaa sovittuja työaikoja
noudattaa työyhteisön sääntöjä
suorittaa työtehtävänsä edellyttämät esivalmistelut
on perehtynyt matkailuelinkeinon kehitykseen menneestä nykypäivään sekä tärkeimpiin toimijoihin
on perehtynyt Suomen matkailualueisiin ja niiden tärkeimpiin vetovoimatekijöihin
on perehtynyt suomalaiseen ja toiminta-alueensa paikalliseen kulttuuriin
on perehtynyt keskeisimpiin paikallisiin matkailu- ja majoitustuotteisiin ja palveluihin niin, että pystyy esittelemään eri yritysten tuottamia palveluja asiakkaille
toimii vastuullisen ja uudistavan toimintatavan mukaisesti noudattaen matkailuyrityksen tai -organisaation ohjeita.

Tieto- ja viestintätekniikan käyttö

Opiskelija

käyttää matkailualan yleisimpiä tietolähteitä ja sanastoa, hakee tietoa eri lähteistä ja hyödyntää sitä asiakaspalvelussa ja työtehtävissä
käyttää alalla yleisesti käytössä olevia tietoteknisiä laitteita, sovelluksia ja ohjelmia
vastaa eri kanavista tulleiden asiakkaiden lähettämiin viesteihin yleiskieltä käyttäen
laatii työhön liittyviä dokumentteja, esim. tiedotteita, tarjouksia ja vahvistuksia, käyttäen ammattisanastoa matkailuyrityksen tai -organisaation toimintatavan mukaisesti
on perehtynyt matkailualan yleisimpiin sosiaalisen median kanaviin
on perehtynyt matkailuyrityksen tai -organisaation käyttämiin markkinointi- ja myyntikanaviin.

Asiakkaiden tarpeiden selvittäminen ja myyntityö

Opiskelija

palvelee asiakkaita lähikontaktissa ja sähköisissä kanavissa
palvelee asiakkaita alakohtaista sanastoa käyttäen suomen, ruotsin tai saamen kielellä ja vähintään yhdellä vieraalla kielellä
toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti
selvittää asiakkaan tarpeita ja toiveita kyselemällä, suosittelee ja myy sopivia palveluja
hyödyntää tietoa eri kulttuurien erityispiirteistä toimiessaan asiakaspalvelussa
toimii matkailuyrityksen tai -organisaation liikeidean mukaisesti ja noudattaa palvelumallia
noudattaa vaitiolovelvollisuutta suhteessa asiakkaisiin, työyhteisöön ja matkailuyritykseen tai -organisaatioon
huolehtii asiakasturvallisuudesta ja henkilökohtaisesta työturvallisuudesta
hallitsee EA1-tasoa vastaavat ensiaputaidot.

Yhteistyö matkailuyritysten ja -organisaatioiden kanssa

Opiskelija

on perehtynyt matkailuyrityksen tai -organisaation tärkeimpiin yhteistyökumppaneihin ja niiden palvelutarjontaan
tekee yhteistyötä yhteistyökumppaneiden kanssa työryhmän jäsenenä matkailuyrityksen tai -organisaation ohjeiden mukaisesti.

Palvelutilanteiden päättäminen

Opiskelija

varmistaa asiakkaiden maksamien ennakkomaksujen oikeellisuuden ja veloittaa muut käytetyt palvelut
varmistaa asiakastyytyväisyyden
hankkii aktiivisesti palautetta ja käsittelee sen ohjeen mukaan
tekee tarvittavia työtehtävään kuuluvia jälkitoimia
valmistelee seuraavan työvuoron tehtäviä ja välittää tarvittavat tiedot eteenpäin.

Linkki tutkinnon osan arviointiin:

https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinenperustutkinto/8516661/tutkinnonosat/8544631

Ammattitaidon osoittamistavat

Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön asiakaspalvelutehtävissä toimimalla matkailuyrityksessä tai -organisaatiossa, matkailu- tai matkatoimistossa, ohjelmapalveluyrityksessä, tapahtumamatkailussa, majoitusyrityksessä, leirintäalueella, maaseutumatkailuyrityksessä tai matkailualueella toimivassa organisaatiossa.

Hän toimii asiakaspalvelussa, selvittää asiakkaiden tarpeita, suosittelee ja myy palveluja sekä käyttää tieto- ja viestintätekniikkaa.

Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

Lisäksi opiskelija suorittaa työelämän edellyttämät luvat ja pätevyydet, jotka ovat välttämättömiä ammattitaitovaatimuksissa edellytetyn osaamisen osoittamiseksi.

Saamelaiskulttuurin toteutuminen
Työelämässä oppimisen toteuttamisessa tehdään yhteistyötä saamelaisorganisaatioiden kanssa ja asiakaspalvelutilanteissa huomioidaan asiakkaiden kulttuurinen moninaisuus sekä opiskelijan mahdollisuus käyttää saamen kieltä palvelutilanteissa. Opiskelija hyödyntää oppilaitoksessa oppimaansa saamelaiskulttuurin tuntemusta ja kulttuurisensitiivistä toimintatapaa työssäoppimisjaksoillaan. Opiskelija jakaa tietouttaan alueellisista ja kulttuurillisista erityspiirteistä esimerkiksi matkailijoille.

Etenemisen ehdot
Tutkinnon osaan ei sisälly etenemisen ehtoja.

Yhteisten tutkinnon osien integrointisuunnitelma
Tutkinnon osassa voidaan toteuttaa opiskelijan HOKSin mukaisia YTO-integrointeja.

Valinnaiset tutkinnon osat, 105 osp

Alla on kuvattu ne valinnaiset tutkinnon osat, joihin järjestetään opetusta. EPerusteissa julkaistavasta tutkinnon perusteista löytyvät myös muut tutkintoon sisältyvät valinnaiset tutkinnon osat, joita voidaan HOKSata opiskelijalle, mikäli työelämälähtöinen osaamisen hankkiminen ja osoittaminen sekä riittävä ohjaus- ja arviointiosaaminen toteutuvat. Linkki tutkinnon perusteisiin: https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinenperustutkinto/8516661/tiedot

Majoituspalvelut, 15 osp (107267)

Ammattitaitovaatimukset

Asiakkaiden saapumiseen valmistautuminen

Opiskelija

tulee työvuoroon pukeutuneena majoitusliikkeen ohjeen mukaisesti
noudattaa sovittuja työaikoja
noudattaa työyhteisön sääntöjä
kunnostaa ja huoltaa majoitustilat ja muut asiakastilat varausten mukaan
valitsee ja käyttää tilanteeseen sopivia ja tarkoituksenmukaisia puhtaanapidon menetelmiä, aineita ja välineitä
huolehtii työympäristön siisteydestä ja viihtyvyydestä sekä lajittelee jätteet
toimii vastuullisen ja uudistavan toimintatavan mukaisesti ja ymmärtää sen merkityksen
varmistaa oman työturvallisuuden ja toimii ergonomisesti.

Varaus- ja saapumisjärjestelyjen hoitaminen ja asiakkaiden majoittaminen

Opiskelija

on perehtynyt majoitusliikkeen varauskäytäntöihin ja varauskanaviin
tekee ja vahvistaa varauksia
palvelee asiakkaita alakohtaista sanastoa käyttäen suomen, ruotsin tai saamen kielellä ja vähintään yhdellä vieraalla kielellä
tervehtii ja vastaanottaa asiakkaita sekä huomioi heidät majoitusyrityksen toimintatavan mukaisesti
palvelee asiakkaita eri tilanteissa ja tarvittaessa valmistelee asiakkaan saapumisen mahdollistavat toimet silloin, kun asiakas saapuu aukioloaikojen ulkopuolella
tiedustelee asiakkaiden tarpeita ja toiveita sekä löytää ja esittelee asiakkaiden toiveiden mukaisia majoitusyrityksen ja ympäristön palveluja
toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti
huolehtii asiakas- ja työtilojen turvallisuudesta ja noudattaa pelastussuunnitelmaa
on perehtynyt majoitusyrityksen ja yhteistyökumppaneiden tuotteisiin ja palveluihin sekä tekee lisämyyntiä
noudattaa vaitiolovelvollisuutta suhteessa asiakkaisiin, työyhteisöön ja majoitusliikkeeseen
hallitsee EA1-tasoa vastaavat ensiaputaidot.

Aamiaisen valmistaminen, tarjolle laittaminen tai pakkaaminen asiakkaille

Opiskelija

tuntee aamiaisen valmistuksessa käytettävät raaka-aineet ja valmistusvälineet sekä käyttää niitä tarkoituksenmukaisesti
tuntee aamiaistuotteisiin liittyvät erityisruokavaliot
hoitaa aamiaistarjoilun aamiaishuoneessa, pakkaa aamiaiset asiakkaille mukaan tai huolehtii aamiaisen kuljettamisesta asiakkaille
noudattaa hygienialainsäädäntöä ja omavalvontasuunnitelmaa
hoitaa aamiaishuoneen, astiahuollon ja keittiön puhtaanapidon.

Asiakkaiden lähtöjärjestelyjen hoitaminen

Opiskelija

käyttää maksujärjestelmää ja käsittelee käytössä olevia maksuvälineitä
perii maksun asiakkaiden käyttämistä lisäpalveluista
varmistaa majoituksen maksut ja antaa maksutositteen majoitusliikkeen palvelukonseptin mukaisesti
varmistaa asiakastyytyväisyyden tiedustelemalla ja vastaanottamalla asiakkailta palautetta palveluista tai tuotteista
ottaa vastaan palautetta ja mahdollisen reklamaation ja käsittelee asian asiakkaan kanssa majoitusliikkeen palvelukonseptin mukaisesti
toivottaa asiakkaat tervetulleeksi uudelleen.

Linkki tutkinnon osan arviointiin: https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinenperustutkinto/8516661/tutkinnonosat/8544634

Saamelaiskulttuurin toteutuminen
Opiskelija hyödyntää oppilaitoksessa oppimaansa saamelaiskulttuurin tuntemusta ja kulttuurisensitiivistä toimintatapaa työelämässä oppiessaan ja toimiessaan. Opiskelija jakaa tietouttaan saamelaiskulttuurista matkailijoille mm. vastaanoton tehtävissä toimiessaan.

Etenemisen ehdot
Tutkinnon osaan ei sisälly etenemisen ehtoja.

Yhteisten tutkinnon osien integrointisuunnitelma
Tutkinnon osassa voidaan toteuttaa opiskelijan HOKSin mukaisia YTO-integrointeja.

Ohjelmapalvelujen toteuttaminen, 30 osp (107275)

Ammattitaitovaatimukset

Ohjelmapalvelujen toteuttamiseen valmistautuminen

Opiskelija

pukeutuu ohjelmapalveluyrityksen ohjeen mukaisesti ja tehtävän vaatimalla tavalla
noudattaa sovittuja työaikoja
noudattaa työyhteisön ohjeita
perehtyy ennakolta ja valmistautuu työ- ja asiakastilanteisiin
huolehtii osaltaan työympäristön siisteydestä ja turvallisuudesta
noudattaa suunniteltua työtehtävien aikataulutusta ja järjestystä
tekee ohjelmapalvelujen toteuttamisen valmistelutöitä
perehtyy turvallisuussuunnitelmaan
perehtyy työtään koskeviin laatuvaatimuksiin ja toimii niiden mukaisesti
toimii vastuullisen ja uudistavan toimintatavan mukaisesti.

Ohjelmapalvelujen toteuttaminen

Opiskelija

vastaanottaa asiakkaita ohjelmapalveluyrityksen toimintaohjeen mukaisesti
toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti
palvelee asiakkaita alakohtaista sanastoa käyttäen suomen, ruotsin tai saamen kielellä ja vähintään yhdellä vieraalla kielellä
muuttaa tarvittaessa toimintaansa tilanteen ja asiakasryhmän mukaan
käyttää tilanteen mukaisesti tarvittavia varusteita tai välineitä
neuvoo ja opastaa asiakkaita tilanteen mukaiseen toimintaan ja siinä tarvittavien varusteiden, välineiden tai laitteiden turvalliseen käyttämiseen
varmistaa asiakas- ja työturvallisuuden ja toimii turvallisuussuunnitelman mukaisesti
hallitsee EA1-tasoa vastaavat ensiaputaidot
toimii matkailuyrityksen liikeidean mukaisesti, taloudellisesti ja kustannustietoisesti
on perehtynyt alueen tärkeimpiin matkailupalveluihin niin, että pystyy esittelemään ja suosittelemaan niitä asiakkaille
huomioi kulttuurisia erityispiirteitä asiakaspalvelussa
noudattaa vaitiolovelvollisuutta suhteessa asiakkaisiin, työyhteisöön ja matkailuyritykseen.

Ohjelmapalvelujen päättäminen

Opiskelija

varmistaa asiakastyytyväisyyden tiedustelemalla ja vastaanottamalla asiakkailta palautetta
käsittelee palautteet ja mahdolliset reklamaatiot ohjelmapalveluyrityksen ohjeen mukaan
toivottaa asiakkaat tervetulleeksi uudelleen
huoltaa käytettyjä välineitä, varusteita ja laitteita
siistii työympäristöt.

Linkki tutkinnon osan arviointiin:

https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinenperustutkinto/8516661/tutkinnonosat/8545560

Saamelaiskulttuurin toteutuminen
Opiskelija hyödyntää oppilaitoksessa oppimaansa saamelaiskulttuurin tuntemusta ja kulttuurisensitiivistä toimintatapaa työelämässä oppiessaan ja toimiessaan. Vastuullisen matkailun periaatteiden mukaisesti, opiskelija huomioi saamelaiskulttuurin kestävällä tavalla toimiessaan työyhteisössä ja tuotteistaessaan matkailupalveluja. Opiskelija kertoo saamelaiskulttuurista ohjelmapalveluissa toimiessaan ohjelmapalvelun kuvauksen mukaisesti.

Etenemisen ehdot
Tutkinnon osaan ei sisälly etenemisen ehtoja.

Yhteisten tutkinnon osien integrointisuunnitelma
Tutkinnon osassa voidaan toteuttaa opiskelijan HOKSin mukaisia YTO-integrointeja.

Muut ammatilliset valinnaiset tutkinnon osat

EPerusteissa julkaistavasta tutkinnon perusteista löytyvät myös muut tutkintoon sisältyvät valinnaiset tutkinnon osat, joita voidaan HOKSata opiskelijalle, mikäli työelämälähtöinen osaamisen hankkiminen ja osoittaminen sekä riittävä ohjaus- ja arviointiosaaminen toteutuvat.

Linkki kaikkiin matkailualan perustutkinnon valittaviin valinnaisiin tutkinnon osiin: https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinenperustutkinto/8516661/tutkinnonosat

Kaikille aloille yhteiset ammatilliset valinnaiset tutkinnon osat

Huippuosaajana toimiminen, 15 osp (106730)
Ilmastovastuullinen toiminta, 15 osp (106735)
Kansainvälisessä työympäristössä toimiminen, 15 osp (106734)
Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen, 5 osp (106731)
Yrityksessä toimiminen, 15 osp (106733)
Yritystoiminnan suunnittelu, 15 osp (106732)

Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuva tutkinnon osa, 5-15 osp

Tutkinnon osa tai osat sisältävät työelämän paikallisten tarpeiden mukaista osaamista, joka soveltuu useamman kuin yhden työpaikan tarpeisiin. Koulutuksen järjestäjä nimeää tutkinnon osan työelämän toimintakokonaisuuden pohjalta ja määrittää sille laajuuden osaamispisteinä. Koulutuksen järjestäjä määrittelee ammattitaitovaatimukset ja osaamisen arvioinnin vastaavasti kuin ammatillisissa tutkinnon osissa.

Saamelaisalueen koulutuskeskuksessa toteutettavat paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvat tutkinnon osat, joista opiskelija voi valita 5-15 osp:

Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvat tutkinnon osat